POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Zenith Chile queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, establecemos a continuación nuestra política de devoluciones, cambios, reembolsos y garantía, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente y se cumplan las condiciones aplicables.

Para solicitar el retracto, el producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su restitución, considerando su naturaleza, y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

Para solicitar una devolución por retracto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para gestionar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

2. Productos con fallas o defectos

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto, falta de piezas o que no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal correspondiente.

En estos casos, y dentro del plazo legal vigente, podrás optar por:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La garantía legal para productos nuevos contempla actualmente un plazo de 6 meses, de acuerdo con la normativa chilena.

La garantía no cubre daños producidos por un uso incorrecto, golpes, accidentes, modificaciones, desgaste atribuible al uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de utilización y cuidado del producto.

3. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto diferente al comprado, un producto con piezas faltantes o un pedido incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Te solicitaremos los antecedentes necesarios para verificar el pedido y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio o solución correspondiente sin costo para el consumidor.

4. Condiciones para solicitar una devolución

Para facilitar la gestión, podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías o videos del producto cuando exista una falla o inconveniente.

• Descripción del problema.

• Datos necesarios para coordinar la devolución o reembolso.

Importante: La falta del embalaje original no puede utilizarse para negar la garantía legal cuando el producto presenta una falla, de acuerdo con la información entregada por SERNAC.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo que resulte aplicable a la compra.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la compra.

En los casos de retracto, la devolución se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación de responsabilidad de Zenith Chile, coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

En solicitudes de devolución por retracto, los costos y condiciones de devolución se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las características de la operación.

7. Productos excluidos del derecho a retracto

Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales la legislación contempla excepciones al derecho a retracto, dependiendo de su naturaleza y circunstancias.

Cuando corresponda una exclusión, esta será informada de manera previa y clara al consumidor.

Entre las situaciones contempladas por la normativa se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, han sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o corresponden a determinados bienes de uso personal.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda online.

Indica en el mensaje:

Asunto: Solicitud de devolución — Nº de pedido

Información:

• Nombre:

• Número de pedido:

• Producto:

• Fecha de compra:

• Motivo de la solicitud:

• Fotografías o videos, cuando correspondan.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

9. Compromiso con nuestros clientes

En Zenith Chile buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

Para mayor información sobre los derechos de los consumidores en Chile, puedes consultar directamente al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).